De kwaliteit en snelheid van de geboden support is een zeer belangrijk onderwerp in de dienstverlening van Tosch aan haar klanten. Uit ervaring is gebleken dat bedrijven behoefte hebben aan stabiliteit,  eenduidigheid en snelheid in het oplossen van hun automatiseringsvraagstukken.

Verder is het in de automatisering van groot belang snel en effectief te kunnen handelen in geval van storingen. Om die reden hechten wij veel belang aan proactief ICT beheer. Hiermee kunnen veel problemen vroegtijdig worden gesignaleerd en opgelost. Deze proactieve werkzaamheden kunnen in bijna alle gevallen op afstand worden uitgevoerd. Voor wat betreft het proactieve beheer kunnen diverse afspraken worden gemaakt tussen Tosch en haar klanten.

Mochten er ondanks ons proactief beheer toch hard- of softwarestoringen optreden dan is Tosch altijd telefonisch beschikbaar om in overleg snel en efficiënt uw problemen op te lossen.

Een unieke optie in onze dienstverlening is de Online Support Module. Met behulp van deze techniek kunnen onze medewerkers u voorzien in online support door middel van het overnemen van uw computer. Bij het toepassen van de OSM oplossing krijgt u een directe koppeling met uw vaste contactpersoon. Op die manier kan onze medewerker zeer snel en efficiënt inspelen op uw vragen of problemen. In bijna alle gevallen kan hiermee een directe (online) oplossing voor uw problemen worden geboden.